Feedback og dialog

Du kan f.eks. bruge nedenstående model, når du giver feedback til din lærling:

Beskriv situationen
Start med et sætte konteksten for din feedback, så sikrer du, at den tager udgangspunkt i en situation, som lærlingen kan genkende.

Du kan f.eks. sige: “Da vi var hos kunden i formiddags…”

Sig konkret, hvad lærlingen gjorde
Beskriv nøgternt, hvad du oplevede i situationen. Hold dig objektiv og tag udgangspunkt i din egen oplevelse.

Du kan f.eks. sige: “…lagde jeg mærke til, at du forklarede opgaven roligt og tydeligt.”

Peg på effekt og næste skridt
Gør det tydeligt, hvilken effekt eller betydning lærlingens handlinger medførte, og giv et perspektiv på, hvad næste skridt i lærlingens udvikling kan være, på baggrund af oplevelsen.

Du kan f.eks. sige: “Det gjorde kunden tryg. Næste skridt er, at du også selv tager den tekniske del næste gang – jeg står ved siden af.”

Tager du udgangspunkt i denne model, gør det at din feedback bliver:

• Nem at forstå
• Nem at omsætte til handling
• Motiverende i stedet for nedbrydende

Husk balancen 
Ros først, når det er muligt, så feedbacken bliver så konkret som mulig. Er det feedback på, hvad lærlingen kan gøres anderledes, så husk at vær så konkret på handlingen som mulig, så det ikke går på lærlingens person.
Sidst men ikke mindst, er det altid en god idé at støtte lærlingen i den videreudvikling og gøre det eksplicit, at du tror på lærlingen.

Viser du interesse for, hvad lærlingen lærer i skoleperioderne øger du sammenhængen mellem skole og praktikforløb.

Når lærlingen kommer tilbage fra skole, er det oplagt at lave en kort opfølgning. Det tager ikke lang tid, men betyder meget.

Brug f.eks. disse spørgsmål:

• Hvad har du arbejdet med på skolen?
• Er der noget, du gerne vil prøve af her i virksomheden?
• Er der noget, du er usikker på, som vi kan hjælpe med at få på plads?
• Er der noget fra praktikken, der gav mere mening, da du kom på skole?

Lav eventuelt en fast rutine:

• 10-15 minutters snak den første dag tilbage i praktik
• Aftal 1-2 konkrete tiltag, lærlingen skal øve i de kommende uger
• Notér det, så I kan følge op senere.

Konflikter og misforståelser vil opstå på et tidspunkt. Især når man er ny, ung og stadig ved at lære faget og arbejdspladsen at kende.

Når konflikter opstår, er en god tilgang til, at tage udgangspunkt i, at I kan løse det sammen.

Skru ned for stemningen – op for nysgerrigheden

• Undgå at skælde ud i kampens hede
• Tag en rolig snak et neutralt sted

Beskriv problemet – ikke personen

• “Vi har et problem med, at du kommer for sent flere morgener.”
• Ikke: “Du er doven/ligeglad.”

Lyt til lærlingens oplevelse

• “Hvordan ser du selv på det?”
• “Er der noget, vi ikke har været tydelige nok omkring?”

Læg en fælles plan

• Hvad gør vi hver især fremover?
• Hvornår følger vi op?

Følg op – på en ordentlig måde

• Husk at anerkende, når det går bedre.

Jo tidligere I tager fat i problemerne, jo nemmere er de at løse.

De fleste mennesker lærer bedre, når de oplever, at deres indsats bliver set.

Det gælder også for lærlinge.

Giv ros, når det går godt – det øger læring og lyst til at lære mere.

God anerkendelse er:

• Konkret: “Det var godt set, at du selv tjekkede målene en ekstra gang.”
• Tidsnær: Giv rosen så tæt på situationen som muligt
• Koblet til udvikling: Det viser, at du er ved at få styr på detaljerne.

Små ting i hverdagen betyder meget:

• Et klap på skulderen: “Godt arbejde i dag.”
• At blive spurgt til råds om noget, man har lært
• At få lov at prøve noget nyt med støtte i baggrunden